Андрей Орлов, директор клиентского опыта GMONIT, поговорил о том, как ИТ-компания следует методологии Customer Success. Каждый этап — от первичного аудита до развернутой модели зрелости мониторинга — дает измеримый эффект: сокращение MTTR, предсказуемость SLA, снижение операционных рисков, улучшение качества релизов. Команда GMONIT не просто внедряет продукт, а учит организации строить Observability правильно.
Спикер показал roadmap развития бизнеса с GMONIT, который включает оперативный пилот, аудит, полномасштабное внедрение и дальнейшее развитие передовых практик Observability во всей компании.