Оформление заказа, подача заявки, регистрация клиента или проведение платежа могут проходить через несколько приложений и внутренних систем. Бизнес-мониторинг GMONIT представляет технические события на уровне процесса: сколько заказов или заявок было создано и завершено, где они задерживаются, на каких этапах прерываются и сколько времени занимает весь путь.

Бизнес-мониторинг сквозных процессов

GMONIT объединяет действия пользователя в браузере, запросы между приложениями и технические трассировки. При необходимости к процессу можно подключить события из 1С, RabbitMQ и других систем. Единый идентификатор, сопровождающий заявку через весь путь, не обязателен: платформа связывает этапы по данным, уже присутствующим в событиях.

Сводный обзор процесса за период

Сколько процессов дошло до результата — и где они теряются.

Показывает, сколько процессов началось и завершилось, сколько было прервано, сколько времени в среднем занимает весь путь и на каких этапах чаще всего теряются пользователи. Показатели можно сравнить с предыдущим периодом, чтобы увидеть, стало лучше или хуже.

Контроль зависших заявок в моменте

Видно, где застрял конкретный заказ — ещё до звонка от клиента

Помогает находить процессы, которые задержались на одном из этапов дольше ожидаемого и не переходят к следующему шагу. Он показывает, где сейчас находится каждая такая заявка или заказ и сколько времени по ней не было движения — команда может вмешаться до обращения клиента

Понятные причины незавершённых процессов

Ошибка, действие пользователя или долгое ожидание — ясно, что именно прервало путь

Показывает известные или вероятные причины прерывания: техническую ошибку, неудачное действие пользователя, проблему на конкретном этапе или слишком долгое ожидание. Это избавляет от догадок о том, почему процесс не был завершён.

Скорость процесса без догадок

Узкие места видно по цифрам, а не по ощущениям

Показывает среднюю и медианную длительность процесса, самые медленные этапы и отдельные случаи с наибольшей задержкой. Это помогает находить узкие места и объективно оценивать эффект внесённых изменений.

От сводной метрики к одному заказу

Для сложных клиентских процессов

Решение подходит банкам, страховым компаниям, интернет-магазинам, маркетплейсам и другим организациям, где процессы проходят через несколько систем.

Инструмент помогает руководителям, операционным командам, поддержке и техническим специалистам видеть состояние процессов и быстрее находить проблемы.

Единая картина процессов

От показателя к процессу

Раскрывайте каждый показатель до конкретного заказа, заявки или платежа и анализируйте последовательность этапов и связанных событий.

Кейсы