Мониторинг бизнес-процессов и клиентских путей

Автоматическое отслеживание пользовательских сценариев

Мониторинг ключевых бизнес-процессов без ручной настройки.

GMonit автоматически выявляет критически важные клиентские пути — от регистрации до оплаты — и отслеживает их выполнение в реальном времени. Это позволяет контролировать стабильность и эффективность цифровых процессов без необходимости ручной конфигурации.

Инсайты в реальном времени о бизнес-метриках

Четкое понимание текущих бизнес-процессов в режиме online.

GMonit отслеживает бизнес-показатели в динамике: сколько пользователей совершили целевое действие (заказ, оформление карты, etc), где чаще всего происходят отказы, сколько времени занимает каждый шаг. Такой контроль позволяет принимать обоснованные решения на основе данных, а не догадок.

Визуализация и оптимизация воронок

Анализ всех клиентских путей от входа до завершения в едином интерфейсе.

Интерактивные дашборды GMonit помогают визуализировать воронки, выявлять отток, сравнивать поведение разных сегментов пользователей. Это ускоряет работу над улучшением бизнес-показателей.

Сквозная аналитика клиентского опыта

От первого клика до результата — полная картина взаимодействия.

Платформа соединяет данные с фронтенда, бэкенда и бизнес-приложений (SAP Hybris, 1C, SAP ERP, etc), формируя непрерывный путь клиента. Глубокая аналитика позволяет выявлять моменты фрустрации, «узкие места» и точки отвала пользователей.

Мониторинг SLA и бизнес-процессов

Системный мониторинг и контроль выполнения всех процессов в соответствии с ключевыми KPI.

Можно задавать цели и допуски для ключевых процессов (например, оформление заказа за ≤30 секунд) и получать уведомления при нарушении SLO. Такие опции настройки способствуют поддержанию стандартов качества обслуживания и предотвращению деградации сервиса.

Выявление бизнес-проблем до обращения клиентов

Проактивное, автоматическое выявление и предотвращение сбоев в работе систем и узких мест.

Система сигнализирует о проблемах в процессе (например, массовый сбой на этапе оплаты) еще до того, как клиенты начнут писать в поддержку. Надежный алертинг позволяет оперативно реагировать и минимизировать негативный эффект на бизнес.

Интеграция с аналитикой и BI

Объединение операционных показателей с бизнес-аналитикой в реальном времени.

GMonit легко интегрируется с внутренними BI-системами и аналитическими платформами, позволяя передавать данные о поведении клиентов и технических сбоях в единую модель. Интеграция помогает объединить бизнес, продукт и поддержку на одном языке.