GMONIT связывает данные существующих систем мониторинга в единый контекст — от бизнес-сервиса и пользовательской операции до приложения, инфраструктуры и кода. Это позволяет СIO видеть состояние цифровых сервисов целиком, а инженерной команде — быстрее локализовать причину отклонения и определить масштаб воздействия.
Такой подход помогает перейти от контроля отдельных компонентов к управлению цифровым сервисом. Технические показатели связываются с конкретными сервисами — платежами, оформлением заказа, личным кабинетом, B2B-операциями и другими критичными сценариями. В результате команда может быстрее определить, где отклонение влияет на бизнес, какая команда отвечает за восстановление и куда направить ресурсы.
Для принятия таких решений используются SLI, SLO и бюджет ошибок. SLI показывает фактическое качество работы сервиса, SLO задает целевой уровень, а бюджет ошибок определяет допустимый объем отклонений. Дина Кудина пояснила, что пока бюджет сохраняется, команда может продолжать выпускать изменения. Если он быстро сокращается, это становится сигналом снизить риск, найти причину деградации и сосредоточиться на стабильности.
Отдельный уровень — автоматизация выявления и расследования инцидентов. Механизмы машинного обучения помогают выявлять аномалии и формировать контекст инцидента, объединяя информацию о затронутых сервисах, командах и процессах. Данные на уровне кода позволяют связать технические сбои с ошибочными транзакциями и оценить их влияние на бизнес-показатели.
На мероприятии Дина Кудина также показала, как объединение технических данных и бизнес-контекста помогает повысить доступность цифровых сервисов и сократить количество и длительность инцидентов. Практический эффект подтверждает проект компании для крупного клиента из ритейл- и дистрибуционного контура. За год использования платформы клиент сократил количество и длительность инцидентов на 30%, а 90% инцидентов расследуются с помощью GMONIT. Доступность B2C-сервиса выросла с 97% до 99,8%, а бюджет ошибок B2B-сервиса восстановился с −38,3% до положительного значения, после чего команда вернулась к плановым релизам.
Для CIO это означает меньшую зависимость от ручных отчетов команд и подрядчиков и возможность самостоятельно оценивать состояние ключевых сервисов: что произошло, насколько ситуация критична и какие действия выполняются. Единая модель также позволяет сопоставлять нагрузку и потребление инфраструктуры с конкретными цифровыми сервисами и учитывать их при управлении стоимостью ИТ.