Выстраивать долгосрочные партнёрские отношения с командами клиентов;
Сопровождать проекты на стадии активной работы с нашим IT решением;
Опыт в роли аккаунта, CSM от 3 лет в продуктовой ИТ компании;
Для успешной работы вам потребуется:
Хороший уровень ведения переговоров и деловой переписки;
Базовый опыт системного администрирования, разработки ПО или выполнения задач DevOps;
Успешный опыт сохранения и развития клиентов (достижение целей по удержанию клиентов и увеличению LTV);
В рамках проектов выявлять потребности и идеи, определять следующие шаги, ответственных внутри компании, контролировать сроки и результаты;
Мониторить состояние проекта (health-статус), предлагать инициативы по улучшению и оптимизации проектов;
Управление портфелем проектов внедрения, развития клиентов в сфере продажи ПО сегмента крупного бизнеса — ТОП-50 банки, ТОП-50 ритейл (со стороны вендора предпочтительно);
Аналитические навыки для анализа данных и метрик, связанных с клиентами и их использованием продукта;
Достигать целей проекта с клиентом и создавать success stories о совместной работе.
Развивать отношения с клиентом и повышать upsale дополнительных услуг и сервисов;
Проведение обучающих сессий и консультирование клиентов;
Взаимодействие с командами внедрения, поддержки и разработки;
Способность принимать самостоятельные решения и нести ответственность за них;
Клиентоориентированность и гибкость, готовность к «нестандартным» кейсам и решениям.