Observability платформа GMonit помогла банку соответствовать требованиям Положения ЦБ РФ № 850

Российский банк из топ-10 (NDA), услугами которого пользуются 12+ млн частных и 1+ млн корпоративных клиентов. Финансовая структура предоставляет возможности размещения денежных средств в форме депозитов, оформления дебетовых и кредитных карт, потребительских и целевых займов и другое. Бизнесу предлагает комплексное обслуживание, валютные переводы на выгодных условиях, а также дистанционное размещение депозита.

В рамках стратегии трансформации организация растит долю небанковских продуктов — развивает мобильное приложение, онлайн-страхование, ПО для визуализации данных и прочее. По состоянию на август 2025 года рейтинг кредитоспособности банка достиг уровня «ruA+».

Описание задачи

Проводить анализ готовности, управлять изменениями в критичной архитектуре, а также оценивать и тестировать устойчивость ИТ-инфраструктуры.

Регистрировать инциденты: при превышении допустимого времени простоя (более 5 минут) фиксировать факт сбоя и предпринимать меры реагирования и восстановления.

Установить пороговые значения для простоев и деградации

С введением нового нормативного акта Банка России № 850-П все кредитные организации должны обеспечить непрерывность технологических процессов с учетом возможных сбоев и угроз информационной безопасности. Компании обязаны соблюдать следующие требования:

Клиент столкнулся с необходимостью не просто формально соответствовать Положению Ц Б РФ № 850, а выстроить систему операционной надежности, чтобы защитить бизнес от простоев и снижения выручки.
Кроме того, руководство банка хотело связать технические события с их реальным финансовым эффектом: понимать, сколько денег теряется в моменте и какие сервисы вызывают ошибки. Для решения этой задачи компания поставила цель развернуть бизнес-мониторинг, который позволяет:

назначать приоритет сбоев по влиянию на организацию

обнаружить точки отвала пользователей

отслеживать KPI, SLA по клиентскому опыту в реальном времени

снизить скорость реакции на критичные инциденты

выявить и устранить узкие места в процессах

объединить инфраструктурные, прикладные и бизнес-метрики, чтобы получить целостное представление о процессах компании

Реализация

настроили алертинг;
создали дашборды для поддержки и мониторинга бизнес процесса;
развернули агенты на тестовых окружениях для Daily Banking;
реализовали мобильный мониторинг IOS и Android;
инструментировали множество сервисов на Kubernetes.

В течение следующего месяца:

установили платформу;
настроили подключение через LDAP/OAuth;
развернули агенты на тестовых окружениях для 4-х департаментов;
провели Onboarding сессии.

Далее приступили к пилотному внедрению. За 2 рабочих дня:

единый дашборд для группы поддержки с полной видимостью работы сервисов;
сквозной мониторинг 1−2 критичных бизнес процессов;
аварийные триггеры (алерты) для 1 линии поддержки;
проверка и подтверждение заявленных технических возможностей платформы.

После проведения технической сессии с заказчиком были определены критерии успешности проекта:

Благодаря широкому функционалу Observability платформы банк получил прозрачное и целостное представление о работе ИТ-инфраструктуры.

Мобильный мониторинг (Android, iOS)

Мониторинг инфраструктуры

Поиск проблем в приложении

Дашборд позволил видеть текущее состояние приложений в реальном времени и оперативно выявлять проблемные сервисы, ошибки и нестабильные вызовы.

Единая точка наблюдения

Мобильный мониторинг (Android, iOS)

Мониторинг инфраструктуры

Единая точка наблюдения

Детальная информация по ошибкам (атрибуты, частота, время возникновения) с ссылками на затронутые транзакции помогли легко находить повторяющиеся критические ошибки для приоритизации их исправлений.

Поиск проблем в приложении

Мобильный мониторинг (Android, iOS)

Единая точка наблюдения

Поиск проблем в приложении

Благодаря Observability платформе банку удалось понимать текущее состояние системы, видеть доступность хостов и Kubernetes кластеров в реальном времени.

Мониторинг инфраструктуры

Поиск проблем в приложении

Мониторинг инфраструктуры

С помощью инструмента клиент контролировал состояние мобайл продуктов: определял проблемные места, ошибки вызовов и падения приложений еще до того, как о них начнут жаловаться пользователи.

Мобильный мониторинг (Android, iOS)

Единая точка наблюдения

Аварийные триггеры (алерты) для 1 линии поддержки

Единый дашборд для группы поддержки

Дашборд мониторинга здоровья дебитовых карт

Распределенные транзакции

Динамически выстраиваемая схема позволила увидеть взаимодействия, каким бы сложными они не были, а также идентифицировать, с какими сервисами взаимодействует приложение и где происходят аномалии.

Карта сервисов

Аварийные триггеры (алерты) для 1 линии поддержки

Единый дашборд для группы поддержки

Дашборд мониторинга здоровья дебитовых карт

Технология обеспечила быструю диагностику проблем приложения в реальном времени, простое и быстрое обнаружение проблемных места в коде.

Распределенные транзакции

Карта сервисов

Аварийные триггеры (алерты) для 1 линии поддержки

Единый дашборд для группы поддержки

Интегрированная информация по работе банка со стороны технических и бизнес-метрик привела к отображению количественной и денежной составляющих процесса.

Дашборд мониторинга здоровья дебитовых карт

Распределенные транзакции

Карта сервисов

Аварийные триггеры (алерты) для 1 линии поддержки

Единый дашборд для группы поддержки

Дашборд мониторинга здоровья дебитовых карт

Распределенные транзакции

Карта сервисов

ИТ-продукт доставляет только нужную информацию об авариях в индивидуальном для них формате. Финансовая структура получила настроенные правила алертинга, систему оповещений в корпоративный чат и умную группировку одинаковых сбоев.

Аварийные триггеры (алерты) для 1 линии поддержки

Единый дашборд для группы поддержки

Дашборд мониторинга здоровья дебитовых карт

Распределенные транзакции

Карта сервисов

Результат

Observability платформа GMonit помогла банку соответствовать требованиям Положения Ц Б РФ № 850 и поддерживать бесперебойную работу ИТ-инфраструктуры — критически важную для кредитных организаций с миллионами пользователей и высокими требованиями к информационной безопасности. Бизнес-мониторинг позволил комплексно оценить влияние ИТ на выручку и определить направления оптимизации сервисов. Теперь банк может оперативно реагировать на изменения и повышать эффективность процессов.

Основные итоги пилота:

В сжатые сроки развернули платформу на тестовом окружении для всех основных департаментов.
Настроили мобильный мониторинг для IOS и Android.
Разработали уникальные дашборды для команд технической поддержки и Daily Banking.
Обеспечили непрерывную поддержку по всем техническим вопросам в чате и голосом.