SRE-инженеры, дежурные службы и on-call-команды получают возможность сократить время реагирования (MTTR) и быстро ответить на ключевые вопросы: что сломалось, насколько критичен сбой, какие пользователи или бизнес-процессы затронуты, какова площадь поражения.
Отчеты по инцидентам полезны не только техническим специалистам, но и топ-менеджерам, показывая влияние ИТ на бизнес: количество затронутых пользователей, финансовые потери и потенциальные риски. Руководство может точнее корректировать ИТ-стратегию, быстрее принимать меры для предотвращения сбоев и значительно снижать риски потери доходов.