Оформление заказа, подача заявки, регистрация клиента или проведение платежа могут проходить через несколько приложений и внутренних систем. Бизнес-мониторинг GMONIT представляет технические события на уровне процесса: сколько заказов или заявок было создано и завершено, где они задерживаются, на каких этапах прерываются и сколько времени занимает весь путь.

GMONIT объединяет действия пользователя в браузере, запросы между приложениями и технические трассировки. При необходимости к процессу можно подключить события из 1С, RabbitMQ и других систем. Единый идентификатор, сопровождающий заявку через весь путь, не обязателен: платформа связывает этапы по данным, уже присутствующим в событиях.

Для анализа доступны четыре готовых дашборда:

• Обзор показывает, сколько процессов началось и завершилось, сколько было прервано, сколько времени они занимают и на каких этапах чаще всего теряются пользователи. Здесь же можно сравнить показатели с предыдущим периодом.
• Операционный контроль помогает находить процессы, которые зависли на одном из этапов и дольше ожидаемого не переходят к следующему. Дашборд показывает, где находится каждая такая заявка или заказ и сколько времени в них не было движения. Это позволяет команде вмешаться до обращения клиента.
• Анализ незавершённых процессов показывает известные или вероятные причины прерывания: ошибку, неудачное действие пользователя, проблему на определённом этапе или слишком долгое ожидание.
• Время прохождения показывает среднюю и медианную длительность процесса, самые медленные этапы и отдельные случаи с наибольшей задержкой. Это помогает находить узкие места и оценивать результат изменений.

Каждый показатель можно раскрыть до конкретного экземпляра процесса — отдельного заказа, заявки или платежа — и посмотреть последовательность этапов и связанные с ними события.

Бизнес-мониторинг будет полезен руководителям цифровых продуктов и бизнес-процессов, операционным командам, поддержке и техническим специалистам. В первую очередь — банкам, страховым компаниям, интернет-магазинам, маркетплейсам и другим организациям, где клиентский процесс проходит через несколько систем, а задержка или сбой напрямую влияют на продажи и качество обслуживания.